Опубликовано: 13 октября, 2020

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

• несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
• неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
• несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
• осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
• повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
• несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Когда жаловаться

Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

• хамство и неподобающее поведение водителя;
• неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
• грязная либо захламленная машина;
• отказ водителя выполнять принятый заказ;
• включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
• завышение цены водителем;
• нарушение правил дорожного движения;
• прочие причины.

Особенности и нюансы

Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

• грязь в автомобиле;
• хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
• неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
• махинации со счётчиком;
• проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
• раннее включение счётчика;
• видимое продление времени поездки.

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

• тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
• созданием личного кабинета;
• особенностями бронирования такси
• правилами перевозки багажа;
• длительностью бесплатного периода ожидания;
• оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
• безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
• территориальными ограничениями предоставления услуг;
• недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.

Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
5. Водителя заблокировали.
6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

• Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
• 
• После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
• 
• В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
• Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

• лаконичность (описание по существу);
• наличие полных сведений:
  • о водителе;
  • об автомобиле;
  • о времени, когда был сделан заказ;
  • о выбранном маршруте.
• отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
• деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

1. Негативная оценка в приложении.
2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании
2. Обращение в группу ВК ().
3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

• Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
• Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
• РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

• Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

• Имя клиента, который подает жалобу.
• Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
• Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
• День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
• Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
• Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

• невозможность произвести оплату;
• неработающий промокод;
• проблемы с подпиской;
• отсутствие отчетности о прежних поездках;
• забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Техническая поддержка

Процедура подачи жалобы на такси, перечень оснований и законодательная база для передачи жалобы

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси: по телефону, через мобильное приложение и официальный сайт.

Основания для подачи жалобы на такси

Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

• ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
• «Закону о защите прав потребителей».

Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и

пассажиров

, а также их права и обязанности. При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси.

Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

• хамство водителя;
• обман или мошенничество при оказании услуги по перевозке;
• ненадлежащее состояние ТС;
• нарушение правил дорожного движения.

Рассмотрим указанные основания более подробно. Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон. В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

За рядовые оскорбления лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст. 119 УК РФ).

Что касается обмана при оказании услуги, то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража).

В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного. Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время.

Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой. Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением. При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст. 11.14.1).

Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в ГИБДД. Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

Основания для претензии

В реалиях современной жизни изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и требовать корректного поведения от таксистов. Тем не менее существует ряд причин, по которым все-таки подается жалоба на таксиста.

Часто жалуются не столько на водителя, сколько на диспетчеров. Дескать, не правильно приняли заказ, неверно посчитали услуги. Оснований, так же, как и инстанций, много, поэтому следует разобраться с некоторыми особенностями внимательно.

Куда обращаться с жалобой на такси

Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

• к руководству перевозчика в статусе ИП или юрлица;
• в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
• в Роспотребнадзор (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»);
• в полицию или суд;
• в ГИБДД.

Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или компенсировать ущерб пассажиру.

Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей. Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки.

По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании. В любом случае официальный ответ от Роспотребнадзора на жалобу поступает в течение 30 дней.

На официальном сайте городской администрации можно найти сведения о данной организации, порядке приема ею жалобных обращений от граждан.

Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в прокуратуру. Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.

На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

Особенности и нюансы

Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

• грязь в автомобиле;
• хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
• неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
• махинации со счётчиком;
• проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
• раннее включение счётчика;
• видимое продление времени поездки.

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.

Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

• жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
• нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
• избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
• не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
• используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

1. Сбор доказательной базы.
2. Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
3. Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
4. Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется).

Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

1. Выбрать совершенный заказ.
2. Нажать кнопку «Помощь».
3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
4. Описать сложившуюся ситуацию.

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

1. Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
2. Через форму обратной связи по данной ссылке.

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.

В какой форме пишется жалоба

Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

Порядок подготовки жалобы на такси

К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение.

Унифицированная форма жалобы на такси не разработана.

Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

Структура жалобы должна включать:

1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
2. Наименование претензии «Жалоба».
3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

• Жалоба составляется в двух экземплярах. Образец жалобы на работу такси можно скачать
• здесь
• .

Жалоба в таксопарк

Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс. Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк.

Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент. Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента.

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Как подать иск в суд?

Исковое заявление составляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми изменениями.

Важно! Исковое заявление подается не в отношении конкретного водителя, а на компанию Яндекс.Такси (ООО «Яндекс.Такси).

Так, в шапке указываются наименование суда, информация об истце и ответчике.

Можно указать следующие материальные требования:

• возмещение ущерба, возникшего в результате порчи имущества или нанесения вреда здоровью;
• компенсацию морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
• пеню в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в претензии (ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
• о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Такой иск подается в порядке защиты прав потребителей, поэтому госпошлина за обращение взиматься не будет.

Порядок подачи иска

Чтобы подать исковое заявление, необходимо:

1. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916 заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
3. Подать заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

К чему приводят жалобы

Клиент должен знать, что обращаясь в компанию, с жалобой на водителя или региональную службу, они могут оказать общественное давление на нерадивых коммерсантов.

Самый важный результат таких жалоб – возможность очистить службу такси от тех, кто не выполняет серьёзно свои должностные обязанности. В следующий раз заявитель, его друг или родственник не попадётся на таких безответственных людей.

Жалоба на водителя Яндекс.Такси: куда позвонить, написать?

Сервис Яндекс Такси пользуется большим спросом у пассажиров. Чаще всего клиентов привлекает цена. При этом встречаются нарушения в действиях сотрудников компании. В этом случае выход один – написать жалобу на водителя Яндекс Такси.

В каких случаях можно пожаловаться?

Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются Постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, где указаны правила перевозки пассажиров и багажа. При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.

Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины. Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа. Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости.

Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе. Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями. Так как не в каждом автомобиле есть специальное приспособление для их перевозки.

Гражданин имеет право на комфортный проезд. Поэтому может потребовать выключить музыку или сделать ее тише, добавить обогрев салона, не курить.

Справка! Если права пассажира не соблюдаются, он может направить жалобу.

Кроме того, могут быть другие основания для претензии:

• автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
• таксист прибыл на место с опозданием;
• класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
• водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
• сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);
• водитель не соблюдает правила дорожного движения.

Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям. Главное, чтобы у клиента были обоснованные причины для ее подачи.

Телефон для претензии на Яндекс.Такси

Если гражданин хочет быстрее сообщить о нарушениях, то ему нужно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте:

Москва	8-499-705-8888
Санкт-Петербург

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда и как пожаловаться, телефон диспетчера

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

• Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
• Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
• Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
• Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
• Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

• Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
• Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
• Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Горячая линия службы поддержки

Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать. Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки.  Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888. 

Важно!

В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера.

Приложение Яндекс.такси

Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Официальный сайт службы такси

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

Обращение в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей.

В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании  перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях. Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий.

Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят. О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

Когда нужно обращаться в суд?

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Как могут наказать водителя?

Если вы обращались с жалобой на водителя Яндекс такси в саму компанию, то его ждет дисциплинарное наказание. Если же дело дошло до государственных органов, то ему может грозить штраф или уголовная ответственности в зависимости от тяжести совершенного поступка.

Таким образом, жалоба на Яндекс такси весьма действенное средство, и не стоит им пренебрегать, если случилось конфликтная ситуация.