Неудачно приобретенные вещи – это еще не повод переживать о зря потраченных средствах. На законодательном уровне предусмотрена возможность возврата одежды в магазин. Хотя для успеха необходимо знать некоторые правила.

Выбор женской одежды

В законе «О защите прав потребителей» в редакции 2022 года четко указано, что покупатели имеют право вернуть непонравившийся товар, включая вещи (предметы гардероба) в магазин на протяжении четырнадцати дней с момента покупки.

Варианты джемперов

Нормативный акт предусматривает довольно лояльные требования к покупателю, главное, чтобы вещь не утратила свой товарный вид и не попадала в категорию товаров, не подлежащих возврату.

Что нельзя вернуть

Категория изделий, не подлежащих возврату:

• трусы, лифы и все остальное нижнее белье;
• колготки;
• чулки;
• носки.

В отношении предметов гардероба – это полный перечень не подлежащих возврату изделий. Однако в крайнем случае даже эти покупки можно вернуть. Действующий порядок требует от покупателя предоставления доказательств того, что это бракованный предмет гардероба или с серьезным недостатком модели, то есть его невозможно носить.

Вещи в небольшой торговой точке

Основания для возврата

Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:

• производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
• качество одежды не отвечает заявленному;
• одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
• вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.

Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.

Женские кофты

В этих случаях продавец должен удовлетворить просьбу покупателя о возвращении и поменять покупку при условии, что одежда использовалась только по целевому назначению, не имеет признаков умышленного повреждения.

Но за возврат некачественного товара продавцу придется оплачивать покупателю, даже если отправка будет в другой город, через почтовую службу. Некоторые дефекты могут обнаруживаться после примерки или непродолжительной носки. Получать новый товар придется также за свой счет.

Сроки

Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат.

Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока.

Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.

Большой выбор

На что может рассчитывать покупатель

Если производится возврат вещей в магазин, например, в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:

• обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
• получить назад потраченные средства;
• отремонтировать вещь за счет торговой точки;
• уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.

Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.

Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.

Летняя одежда

Порядок возврата

Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.

Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:

• найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
• напишите заявление;
• обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.

Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.

Яркие куртки

Правила написания заявления

Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать:

1. Фамилию, имя и отчество покупателя.
2. Контактные данные.
3. Полную информацию о товаре, его стоимости, дате совершения покупки.
4. Указать дефекты или брак, иную причину возврата.
5. Требования к торговой точке, то есть возврат, замена или ремонт.

Будьте готовы, что в магазине у покупателя запросят подтверждение личности, хотя такой оговорки ни в одной статье закона не предусмотрено.

Заявление необходимо составить в 2 экземплярах, на копии представитель магазина должен поставить отметку о получении.

Мужские рубашки

Дальнейшие действия

После подачи заявления покупатель должен представить товар, который он хочет вернуть. Представитель магазина обязан осмотреть одежду и убедиться, что она действительно имеет брак или дефект. Если вещь возвращается по причине того, что она не подошла, то представитель магазина осмотрит ее на предмет носки и повреждения, поломки замков и так далее.

В случае если никаких вопросов относительно возврата у торговой точки нет, то стороны договариваются о дальнейших действиях. Например, это будет возврат денег или замена одежды. Как правило, если расчет за одежду проводился картой, то на нее и вернут деньги, если наличными, то выдадут из кассы.

Если нет бирки

Если разобрать, можно ли вернуть вещь в магазин, если срезана бирка, то ответ прост. На самом деле можно, хотя ни одним постановлением правительства или законом не предусмотрен перечень таких товаров.

Одно из основных условий возврата покупки в данном случае – доказуемое плохое качество вещи. Например, покупатель пришел домой, срезал бирку, ценник, надел на себя, а швы сразу разошлись или появились дырки.

Переучет после рабочего дня

Допускается также возврат без бирки, этикетки, если на покупке сохранен фирменный ярлык производителя.

Если нет чека

Сдать вещь без чека тоже возможно. Закон не исключает такие случаи. Если по какой-либо причине покупка прошла без чека или квитанции, документ был утрачен, то покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые подтвердят факт покупки. В большинстве магазинов есть видеокамеры, которые могут также служить подтверждением покупки.

Магазин отказывается принимать товар

Если в магазине отказались принять одежду, то придется написать претензию и передать ее представителю магазина под подпись. Второй экземпляр документа с отметкой должен остаться у покупателя. Если в магазине отказывают в принятии претензии, то необходимо отправить ее по почте, с уведомлением.

На протяжении того как прошло 10 дней после получения претензии, магазин обязан рассмотреть прошение.

Требования к написанию претензии

Как и в случае с заявлением, специального бланка для претензии нет, но есть образцы в интернете. В документе необходимо прописать Ф.И.О., контактные данные покупателя. Когда была совершена покупка, при каких обстоятельствах был выявлен дефект или другая причина, почему одежду возвращают. Требования к магазину, полный возврат денег или замена на другой аналогичный товар.

Детская одежда

К претензии необходимо приложить копию чека. 10 дней, которые отводятся на рассмотрение претензии, в данном случаю надо считать от даты ее получения по почте.

Экспертиза

Магазин может потребовать проведения экспертизы, чтобы удостовериться, что дефект появился не по вине покупателя. Чаще всего это касается дорогостоящей одежды.

Если по результатам проведенной экспертизы окажется, что покупатель виноват, то именно ему придется возместить убытки магазину за ее проведение.

Претензия не помогла

Далее разберем, можно ли вернуть вещь без чека или без бирки. Конечно, можно, но бывает, что магазин отказывает, не реагирует на претензию. Покупатели часто интересуются, куда еще обращаться. В этом случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Вначале можно ограничиться устным обращением на горячую линию.

А если и такое обращение не помогло, смело пишите заявление в Роспотребнадзор. Но бывают случаи, когда удается установить факт нарушения прав потребителя, тогда будет открыто административное дело.

В крайнем случае, если и это не поможет, придется обращаться в суд. Если цена вещи не превышает 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Если больше этой суммы, то в районный суд.

Согласно требованиям действующего законодательства 2022 г.

, покупателю не нужно уплачивать государственную пошлину за обращение в суд, если требования по исковому заявлению не превышают 1 миллиона рублей, то есть обратиться можно абсолютно бесплатно.

Оплата на кассе

Также следует помнить, что в исковом заявлении необходимо указать вескую причину для возврата.

Есть прецеденты, что суд становился на сторону продавца, так как покупатель не смог доказать, почему вещь ему не подходит.

Заключение

Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.

Право	Реализация
Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее	Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор
Безвозмездное устранение недостатков и дефектов	Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось
Соразмерное уменьшение цены	Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы
Замена на аналогичную одежду той же или другой марки	Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый
Полное возмещение убытков	Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости

Чаще всего возвращают:

• рубашки, футболки;
• блузки, кофты;
• брюки, шорты;
• платья, юбки;
• свитера и куртки.

Также следует помнить, что акционные товары, со скидкой, приобретенные по распродаже, тоже подлежат возврату в течение 14 дней, несмотря на то, что в магазине может быть иная информация. Нельзя вернуть вещи, которые с дефектом, и продавец указал эту информацию.

Придя домой, не спешите обрывать или срезать бирки и ценники с пальто, пижамы, любой вещи, заново примерьте и удостоверьтесь, что она подходит по размеру, фасону и надлежащего качества. Не забывайте сохранять чек.

Джинсы на полках

Даже если сильно понравилось изделие и оно будет для домашнего использования, не спешите расплачиваться, вернуть обратно без объяснения причин довольно сложно, а тем более забрать деньги. Тщательно выбирайте интернет-магазины, отследите, скольким людям отказали в возврате, какой рейтинг у продавца. Приобретать товар лучше только у проверенных продавцов.

Как взыскать за некачественные услуги ателье: помощь юриста

   Одним из видов услуг, которые оказываются потребителям на рынке, являются услуги ателье по пошиву, ремонту одежды, и естественно заказчик рассчитывает на качественные услуги ателье. Как быть, если качество услуги ателье оставляет желать лучшего, будем разбираться.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя выступит как на стороне заказчика, так и исполнителя. Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня

Некачественные услуги ателье

   Некачественность услуги ателье может заключаться в пошиве вещи не в соответствии с эскизом, не по размеру, с иными недостатками, которые приводят к тому, что вещь, пошитая или отремонтированная, не соответствует условиям, договоренностям с ателье.

   Гражданин как потребитель услуг ателье имеет право предъявить претензии по качеству оказанных услуг, ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителей.

При этом необходимо будет доказать, что ателье оказаны некачественные услуги, поэтому, когда будет установлен факт допущенных нарушений со стороны ателье, его лучше зафиксировать, например, во время примерки изделия сделать фото, как оно смотрится на потребителе, также сделать фото отдельных недочетов в изделии.

   Ателье со своей стороны должно будет доказать потребителю или иным лицам, в случае проверок, что услуги им оказаны надлежащего качества, соответствуют договоренностям с потребителем.

Нарушение срока пошива в ателье

   Возможна ситуация, что заказчик не будет уведомлен о нарушении срока и узнает об этом, только когда придет время забирать заказ. За нарушение срока пошива одежда в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей могут быть взысканы убытки, если они возникнут у потребителя. Кроме того, потребитель вправе воспользоваться иными вариантами по урегулированию вопроса, связанного с нарушением сроков, например, назначить исполнителю новый срок или отказаться от договора, ведь может быть так, что вещь нужна была потребителю на конкретную дату на определенное мероприятие, а в случае нарушения сроков исполнителем соответствующая вещь уже не понадобиться потребителю.

   Если нарушение сроков пошива ателье было по вине потребителя, например, потому что он не пришел на примерку, данный факт надо будет доказать, поэтому стоит заранее позаботиться о фиксации данных фактов, если имеется такая возможность. Если же все-таки в нарушении сроков виновато ателье, тогда стоит попытаться урегулировать этот вопрос с потребителем и, например, согласовать новые сроки.

Куда жаловаться, если плохо сшили или испортили вещь в ателье?

   Пожаловаться можно руководителю ателье, а точнее предъявить письменную претензию о том, что плохо был выполнен заказ по пошиву конкретного изделия или что вещь вообще была испорчена.

Жалобу можно предъявить в органы, которые уполномочены проводить проверки, в связи с нарушением Закона о защите прав потребителей, а именно:

• Роспотребнадзор
• прокуратура

•    Помимо обращения в указанные органы, предъявления претензию непосредственно ателье, потребитель для защиты своих прав также вправе обратиться в суд с иском, заявив конкретные требования, которые должно будет исполнить ателье на основании решения суда, например, возместить убытки, компенсировать моральный вред.
•    В случае проверки в ателье по жалобе, исполнителю следует определиться со своей позицией и отстаивать ее при проведении проверки.
• ПОЛЕЗНО: составить жалобу Вам поможет наш адвокат, также смотрите видео

Претензия к ателье по ремонту или пошиву вещи

   Претензия к ателье по ремонту или пошиву вещи оформляется в свободной форме. Однако, в данном документе следует указать:

1. адресата претензии, т.е. конкретное ателье и его адрес
2. от кого направляется претензия, т.е. ФИО потребителя, адрес, телефон
3. название документа – претензия
4. в тексте претензии изложите обстоятельства дела, т.е. когда обратился потребитель в ателье, какую услугу ателье должно было оказать, заключался ли договор в письменной форме и что в нем отражено, какие претензии имеются у потребителя по ремонту или пошиву вещи. Также по тексту претензию не лишним будет сделать ссылки на Закон о защите прав потребителей
5. в просительной части претензии потребителю следует указать свои конкретные требования. Формулируя требования, учитывайте, что, возможно, Вы обратитесь впоследствии в суд с иском, поэтому требования в претензии должны быть такие же, какие могут быть заявлены в иске, иначе необходимо будет второй раз направлять претензию
6. если к претензии будут прикладываться копии каких-то документов, перечислите их в приложении к претензии
7. в конце претензии следует проставить дату ее составления и подпись заявителя

   Претензию следует направить ателье по почте заказным письмом или вручить под отметку на Вашем экземпляре.

   Ателье, после получения претензии, должно на нее как-то отреагировать. Готовя ответ на претензию, учитывайте, что он может оказаться в материалах дела в суде, если истец его приобщит или само ателье, поэтому следует сразу определиться со своей позицией по делу.

ПОЛЕЗНО: советы по составлению претензии по ссылке, также смотрите видео

Возврат денег за услуги пошива или ремонта вещи в суде

   Если услуги ателье оказаны ненадлежащего качества, нарушены сроки пошива или ремонта вещи, то потребитель может потребовать возврата денег ателье. Если ателье не возвращает деньги добровольно, то потребитель может их взыскать через суд.

   При этом, возврат денег может быть произведен не в полном объеме, а с учетом оплаты понесенных расходов ателье. Если же ателье не исполнило своих обязательств, а потребитель отказался от договора, тогда можно потребовать полного возмещения убытков.

   Таким образом, возврат денег за услуги пошива и ремонта вещи в суде, может быть осуществлен при условии наличия совокупности определенных фактов.

В каждом конкретном случае суд будет выяснять обстоятельства дела, устанавливать вину исполнителя, учитывать возражения исполнителя и с учетом этого принимать решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований потребителя.

Иск потребителя может быть удовлетворен частично, т.е. с ателье будет взыскана часть денег.

   В случае, если решение будет вынесено в пользу потребителя, то после вступления его в силу, в принудительном порядке оно подлежит исполнению с помощью службы судебных приставов. Можно также предъявить исполнительный лист в банк, где у ателье открыт счет. 

Юридическая защита ателье

   Потребитель не всегда прав и в таких ситуациях ателье, как исполнитель, нуждается в юридической защите. Адвокаты нашего бюро оказывают услуги по юрзащите ателье, которые могут заключаться в следующем:

• разработка типовых условий договора с потребителями с отражением условий, касающихся обязанностей потребителя, условий об освобождении ателье от ответственности при определенных обстоятельствах и т.п.
• оказание консультационных услуг по работе с потребителями
• подготовка ответа на претензию потребителя
• представление интересов ателье в общении с потребителем
• проведение процедуры медиации по урегулированию возникшего спора
• подготовка отзыва на иск потребителя
• представление интересов ателье в суде, в ходе проверок надзорными органами

Адвокат по спорам с ателье в Екатеринбурге

   Если Вы оказались потребителем услуг ателье, оказанные исполнителем услуги Вас не удовлетворяют, Вы нуждаетесь в защите своих прав, тогда обращайтесь в наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры», где нашими адвокатами могут быть оказаны следующие услуги:

1. консультация по Вашей конкретной ситуации
2. определение плана действий по защите прав потребителя
3. подготовка претензии в адрес ателье
4. подготовка иска в суд, жалобы в надзорные органы
5. представление интересов доверителя в общении с ателье, в суде
6. оказание иной юрпомощи

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

   В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

   20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

   Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

• В течение 14 дней – если вещь без брака.
• В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

• Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
• Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
• У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
• Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Как вернуть шторы в магазин: пошаговая инструкция процедуры и нюансы возврата штор сшитых на заказ | Права потребителя в 2022 году

Каждый человек, покупающий или заказывающий шторы, хочет, чтобы они исправно выполняли свою функцию и прекрасно подходили под интерьер комнаты.

Изготовление тканей и текстильных изделий – это производственные процессы, протекание которых не всегда происходит без ошибок.

Как итог – брак и недовольство покупателя, ведь готовый продукт может иметь видимые дефекты и прочие изъяны, делающие нормальную его эксплуатацию невозможной.

Бывает и другая ситуация: гражданин купил хорошие шторы, заплатил за них немалую сумму, но они ему разонравились или не подходят по дизайну. Можно ли их вернуть продавцу? Да, но не во всех случаях.

Нормативная база

Условия возврата товаров регламентируются законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», вступившим в силу ещё в 1992 году. На основании ст. 25 данного законодательного акта, покупатель вправе вернуть приобретённый товар, если с момента его покупки прошло не более двух недель.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Согласно Постановлению Правительства РФ за №55, принятому в 1998 году, шторы, будучи товаром, реализуемым по метражу, в магазин возвращать нельзя.

Это правило распространяется лишь на изделия из ткани, которые подрезают прямо в магазине на основании размеров, указанных покупателем.

К готовым шторам, упакованным в заводскую упаковку и имеющим обозначенные производителем линейные размеры, это не относится, значит, возврат возможен.

Статья 18 закона N 2300-1 регулирует взаимоотношения между покупателем, приобретшим бракованный товар, и продавцом, его реализовавшим (осознанно или неосознанно). Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговоренные продающей стороной, то он вправе:

1. Вернуть купленный шторы в течение двух недель с момента их приобретения или в срок, определённый администрацией торговой точки (это спорный момент).
2. Потребовать немедленного устранения дефектов, причём это может сделать либо продавец, либо третья сторона (к примеру, мастерская или ателье). Разумеется, все изъяны устраняются за счёт продающего лица.
3. Настоять на снижении отпускной цены, соразмерном дефекту на купленных шторах.
4. Потребовать замены на аналог или товар другой марки (с перерасчётом отпускной цены купленных штор).

Как вернуть шторы надлежащего качества?

Согласно общим правилам, гражданин, имеющий намерение вернуть в магазин шторы без дефектов, должен известить об этом продавца.

То есть, необходимо просто явиться в место покупки и принести с собой нежеланное (неудачное) приобретение, кассовый чек (отсутствие чека не является причиной отказа при возврате штор ст.18 п.

5 закона «О защите прав потребителей» ), заявление на возврат (в двух экземплярах) и свой паспорт. Для того чтобы процесс прошёл без осложнений и не вызвал лишних вопросов у продавца, нужно соблюсти правила возврата штор в магазин:

1. Возвращаемый товар должен быть в упаковке, со всеми ярлыками, бирками и наклейками. Если упаковка повреждена, то продавец оставляет за собой право решать: принимать такой товар или нет. Отказ мотивируется невозможностью дальнейшей продажи штор без фабричной упаковки.
2. Никаких следов эксплуатации быть не должно.
3. Требуется предъявить кассовый чек или иное свидетельство того, что покупка была осуществлена именно в этом магазине. Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.

Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более.

Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»).

Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, потребитель должен отказаться от всех вариантов обмена, мотивируя решение тем, что в магазине нет модели штор, подходящих ему по всем критериям.

Возврат занавесок, размер которых «отрегулирован» по просьбе клиента, законодательством не предусмотрен.

Возврат бракованных штор

Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.

Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».

Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:

1. Паспорт.
2. Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
3. Заявление на возврат.

Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.

Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.

Возврат штор в интернет-магазин

Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него.

В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем.

Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин